قوانین استفاده از سرویس.

با ثبت‌نام یا استفاده از هر یک از سرویس‌های راتانتورک، شما تأیید می‌کنید که این شرایط را مطالعه کرده و می‌پذیرید. اگر با هر بخشی موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.

«شرکت»: گروه مهندسی راتا (راتانتورک). «مشتری»: شخص حقیقی یا حقوقی که از سرویس استفاده می‌کند. «سرویس»: هر یک از سامانه‌های راتانتورک. «توافق‌نامه سطح سرویس (SLA)»: تعهدات کیفیت خدمات.

شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب خود هستید. استفاده از حساب توسط شخص ثالث، مسئولیت شما را سلب نمی‌کند. در صورت تشخیص هرگونه استفاده غیرمجاز، فوراً به ما اطلاع دهید.

پرداخت‌ها به‌صورت پیش‌پرداخت ماهانه یا سالانه است. صورت‌حساب حداکثر تا ۵ روز پس از شروع دوره صادر می‌شود. در صورت تأخیر در پرداخت بیش از ۳۰ روز، سرویس موقتاً تعلیق می‌شود.

تا ۷ روز پس از خرید اول، اگر سرویس مطابق توافق نبود، بازپرداخت کامل انجام می‌شود. بعد از ۷ روز، بازپرداخت نسبی بر اساس مدت استفاده‌نشده ممکن است. هزینه‌های راه‌اندازی قابل بازپرداخت نیستند.

پایداری تضمین‌شده: ۹۹.۹۹٪ برای پلن‌های سازمانی. پاسخ اولیه: زیر ۱۵ دقیقه در ساعات کاری. رفع اختلال بحرانی: زیر ۴ ساعت. در صورت عدم تحقق، جبران مالی طبق جدول SLA انجام می‌شود.

سرویس فقط برای اهداف قانونی و تجاری مجاز قابل استفاده است. هرگونه استفاده برای کلاهبرداری، مزاحمت، نقض حقوق دیگران، یا فعالیت‌های غیرقانونی ممنوع است و منجر به تعلیق فوری می‌شود.

تمام حقوق مالکیت معنوی سرویس (نرم‌افزار، طراحی، برند) متعلق به گروه مهندسی راتاست. مشتری حق کپی، توزیع، یا مهندسی معکوس نرم‌افزار را ندارد. در صورت سفارشی‌سازی اختصاصی، مالکیت کد طبق قرارداد جداگانه تعیین می‌شود.

تمام داده‌های مشتری (اطلاعات مشتریان، تماس‌ها، تیکت‌ها) متعلق به مشتری است. راتانتورک فقط به‌عنوان متولی، این داده‌ها را ذخیره و پردازش می‌کند. مشتری هر زمان می‌تواند کل داده‌های خود را Export کند.

راتانتورک مسئول خسارات غیرمستقیم (از دست دادن درآمد، فرصت تجاری) نیست. حداکثر مسئولیت ما، معادل مبلغ پرداختی ۳ ماه اخیر است. این محدودیت طبق قوانین ایران اعمال می‌شود.

مشتری هر زمان می‌تواند با ۳۰ روز اطلاع قبلی، قرارداد را فسخ کند. راتانتورک در صورت نقض شرایط توسط مشتری، می‌تواند فوراً فسخ کند. در صورت فسخ، داده‌های مشتری تا ۹۰ روز برای Export نگه داشته می‌شود.

در صورت رخداد قوه قاهره (بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعی اینترنت بین‌الملل)، تعهدات SLA به حالت تعلیق درمی‌آید. راتانتورک تمام تلاش خود را برای بازگرداندن سرویس در سریع‌ترین زمان انجام می‌دهد.

راتانتورک حق تغییر این شرایط را دارد. تغییرات عمده حداقل ۳۰ روز قبل به اطلاع مشتری می‌رسد. ادامه استفاده از سرویس پس از تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت اختلاف، ابتدا تلاش برای حل مسالمت‌آمیز (۶۰ روز) انجام می‌شود. در صورت عدم توافق، دادگاه‌های تهران صالح‌اند.

برای هر سوال درباره این شرایط، از طریق ایمیل [email protected] یا فرم تماس سایت با ما در ارتباط باشید. به همه درخواست‌ها در کمتر از ۳۰ روز کاری پاسخ می‌دهیم.