تیکتینگ سازمانی
پشتیبانی، همان جایی که تجربه ساخته می‌شود.
هر تیکت، یک فرصت برای ساختن یا شکستن وفاداری است. تیکتینگ راتانتورک این فرصت را به یک تجربه‌ی متفاوت تبدیل می‌کند: SLA هوشمند، گردش کار بصری، پاسخ‌دهی از هر کانال، و دانش‌نامه‌ای که با هر تیکت هوشمندتر می‌شود. تیم پشتیبانی شما دیگر غرق در ایمیل و واتساپ نیست — یک پنل واحد، همه‌چیز مرتب. مشتری از هر کانالی بنویسد، همه در یک صندوق. کارشناس با تمام تاریخچه مشتری پاسخ می‌دهد. و شما گزارش لحظه‌ای از عملکرد تیم دارید — نه یک اکسل دستی.
تیکتینگ آماده، پشتیبانی را محدود می‌کند. تیکتینگ اختصاصی، متحول می‌کند.
بیشتر سیستم‌های تیکتینگ فقط تیکت را ثبت می‌کنند. ما فراتر می‌رویم: SLA هوشمند، اتوماسیون، دانش‌نامه، و پورتال مشتری — همه در یک پلتفرم. تیم شما آزاد می‌شود تا روی حل مشکلات تمرکز کند، نه روی مدیریت سیستم.
SLA هوشمند
قول‌هایی که عمل می‌شوند.
قوانین SLA بر اساس نوع تیکت، مشتری، یا اولویت. زمان پاسخ تضمین‌شده، با هشدار خودکار قبل از نقض. تیم شما همیشه در جریان است. اگر SLA نزدیک به نقض باشد، مسئول مربوطه و مدیرش اعلان می‌گیرند — قبل از اینکه مشتری شکایت کند. SLA برای هر بخش سازمانی، هر سطح مشتری، و هر نوع تیکت قابل تعریف است. بدون کدنویسی، با یک builder بصری.
گردش کار بصری
Workflow را بکشید، خودش کار می‌کند.
قوانین خودکار برای ارجاع، پاسخ، و escalation. کارهای تکراری حذف می‌شوند، تمرکز روی حل مشکلات واقعی است. هر تیکت جدید که می‌رسد، بر اساس قوانین شما مسیرش مشخص می‌شود — بدون دخالت دستی. اگر تیکت فنی است، به تیم فنی. اگر مالی است، به واحد مالی. اگر اولویت بالا دارد، به کارشناس ارشد. همه خودکار، همه شفاف. تیم شما به جای مسیریابی، حل می‌کند.
کانال‌های متعدد
هر جا مشتری هست، شما هم هستید.
ایمیل، وب فرم، چت، تلفن، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام — همه در یک صندوق. مشتری از هر کانالی بنویسد، همه در یک پنل. کارشناس لازم نیست بین ۷ برنامه جابجا شود — یک صندوق واحد، همه‌چیز مرتب. اگر مشتری از واتساپ پیام داد و بعد ایمیل زد، هر دو در همان تیکت ثبت می‌شوند. تجربه‌ای یکپارچه برای مشتری، و آرامش برای تیم پشتیبانی.
دانش‌نامه هوشمند
هر تیکت، یک درس.
دانش‌نامه با AI سازماندهی می‌شود. راه‌حل‌های قبلی، خودکار پیشنهاد می‌شوند. تیم جدید سریع‌تر یاد می‌گیرد، پاسخ‌ها استاندارد می‌مانند. وقتی یک تیکت مشابه قبلاً حل شده، سیستم به کارشناس پیشنهاد می‌دهد — بدون جستجو. دانش‌نامه با گذشت زمان هوشمندتر می‌شود، چون هر تیکت حل‌شده یک درس جدید است. این یعنی تیم شما هرگز چرخ را از نو اختراع نمی‌کند.
تخصیص خودکار
هر تیکت، به درست‌ترین فرد.
تیکت بر اساس مهارت، بار کاری، و تاریخچه به کارشناس مناسب ارجاع می‌شود. بدون دخالت دستی، بدون تاخیر. اگر یک کارشناس بار کاری زیادی دارد، تیکت به نفر بعدی می‌رود. اگر تیکت نیاز به تخصص خاصی دارد، به کارشناس متخصص می‌رود. این یعنی توزیع عادلانه، بدون مدیریت دستی. تیم شما متعادل کار می‌کند، مشتری سریع‌تر پاسخ می‌گیرد.
پورتال مشتری
مشتری، بخشی از تیم پشتیبانی.
پورتال اختصاصی مشتری با دانش‌نامه، تیکت‌ها، و پیگیری. کاهش ۴۰٪ تیکت‌های تکراری با self-service. مشتری می‌تواند ببیند تیکتش در چه مرحله‌ای است، به دانش‌نامه دسترسی داشته باشد، و پاسخ دهد — همه از یک پنل با برند شما. این یعنی مشتری حس می‌کند کنترل دارد، نه اینکه منتظر بماند. و تیم شما آزاد می‌شود برای مشکلات پیچیده‌تر.
گزارش جامع
بدانید چه کار می‌کند، چه نه.
داشبورد زنده از حجم، زمان پاسخ، رضایت مشتری. تحلیل عملکرد کارشناسان، شناسایی گلوگاه‌ها، تصمیم بر پایه داده. می‌دانید کدام نوع تیکت بیشترین زمان را می‌برد، کدام کارشناس بهترین عملکرد را دارد، و کجا باید بهبود دهید. گزارش‌ها قابل export هستند و می‌توانند به صورت زمان‌بندی‌شده به ایمیل مدیر ارسال شوند.
مقیاس‌پذیری بی‌سقف
از ۱۰ تیکت تا ۱۰,۰۰۰ تیکت در روز.
معماری راتانتورک برای بار بالا طراحی شده. حتی در روزهای پیک، سیستم پایدار می‌ماند. عملکرد، هرگز فدای مقیاس نمی‌شود. اگر کمپین تبلیغاتی دارید و انتظار حجم بالای تیکت دارید، سیستم آماده است. اگر رشد کردید، بدون تغییر معماری، همان عملکرد را دارید. تیکتینگ شما همگام با کسب‌وکارتان رشد می‌کند.
تمام امکانات یک سیستم تیکتینگ حرفه‌ای
بیش از ۴۵ قابلیت، از SLA هوشمند تا چت زنده و پورتال مشتری. (برخی ماژول‌های اختصاصی نیازمند هزینه جداگانه هستند)
SLA هوشمند
قوانین SLA بر اساس نوع، مشتری، اولویت با هشدار قبل از نقض
قوانین SLA
تعریف SLA سفارشی برای هر بخش سازمانی و هر سطح مشتری
زمان‌بندی پاسخ
زمان‌بندی پاسخ برای هر مرحله از چرخه تیکت
Escalation
ارجاع خودکار در صورت تخطی از SLA به مدیر مربوطه
گردش کار بصری
Workflow builder برای قوانین خودکار بدون کدنویسی
ارجاع خودکار
ارجاع هوشمند به کارشناس مناسب بر اساس مهارت
تخصیص خودکار تیکت
بر اساس مهارت و بار کاری برای توزیع عادلانه
اولویت‌بندی هوشمند
اولویت‌بندی با AI بر اساس محتوا و مشتری
کانال‌های متعدد
ایمیل، چت، تلفن، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام در یک صندوق
ایمیل به تیکت
تبدیل ایمیل به تیکت خودکار با حفظ تاریخچه
فرم به تیکت
فرم وب برای ثبت تیکت با فیلدهای سفارشی
تیکت از تماس
ثبت خودکار تیکت از تماس تلفنی با ضبط مکالمه
WhatsApp به تیکت
تبدیل واتساپ به تیکت با حفظ تاریخچه
Instagram به تیکت
تبدیل دایرکت اینستاگرام به تیکت
تلگرام به تیکت
تبدیل تلگرام به تیکت با حفظ تاریخچه
وب‌ویجت
ویجت چت برای وب‌سایت با برند شما
چت زنده
چت زنده با مشتری و انتقال به تیکت در صورت نیاز
دانش‌نامه هوشمند
دانش‌نامه با جستجوی AI و پیشنهاد خودکار
پایگاه دانش
پایگاه دانش سازمانی با دسته‌بندی و جستجو
پاسخ آماده
پاسخ‌های آماده برای سوالات رایج با متغیر
Canned Response
قالب‌های پاسخ سریع برای صرفه‌جویی در زمان
Macro و Template
Macro برای کارهای تکراری (ارجاع، بستن، برچسب)
Internal Note
یادداشت داخلی روی تیکت برای هماهنگی تیم
نظرسنجی CSAT
نظرسنجی رضایت مشتری بعد از هر تیکت
رضایت مشتری
پیگیری رضایت در هر تیکت با ثبت نتیجه
بازخورد جمعی
تحلیل نظرات مشتریان برای بهبود فرآیند
برچسب و دسته
سازماندهی تیکت‌ها با تگ و دسته‌بندی
فیلتر پیشرفته
فیلترهای ترکیبی برای تیکت‌ها با ذخیره view
جستجوی هوشمند
جستجوی سریع با AI در محتوا و تاریخچه
تاریخچه کامل
تاریخچه تمام تغییرات و تعاملات تیکت
پورتال مشتری
دسترسی مشتری به تیکت‌های خود با برند شما
Archive هوشمند
آرشیو خودکار تیکت‌های قدیمی با قوانین سفارشی
Time Tracking
پیگیری زمان صرف‌شده برای هر تیکت
Multi-Language
پشتیبانی چندزبانه برای مشتریان بین‌المللی
گزارش عملکرد
عملکرد کارشناسان و تیم با نمودارهای تحلیلی
داشبورد زنده
نمای زنده از وضعیت تیکت‌ها و حجم کاری
Dark/Light UI
تم روز و شب برای راحتی چشم
Custom Branding
برندینگ اختصاصی پورتال مشتری
White-Label
پورتال کاملاً با برند شما (هزینه جداگانه)
API عمومی
API برای یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر
Webhook تیکت
اعلان لحظه‌ای به سیستم‌های دیگر در رویدادها
Slack/Teams
اعلان در Slack و Teams برای هماهنگی تیم
Jira Sync
یکپارچگی با Jira برای پروژه‌های توسعه
Audit Log
تاریخچه کامل فعالیت‌ها برای ممیزی
Encryption at Rest
رمزنگاری داده‌ها در حالت سکون با AES-256
تیکتینگ آماده، فقط مشکل را ثبت می‌کند.
تفاوت تیکتینگ اختصاصی را در جدول ببینید — نه فقط در امکانات، بلکه در هزینه بلندمدت، مالکیت داده، و انعطاف‌پذیری.
نتیجه؟ تیکتینگ ساده، فقط ثبت می‌کند. تیکتینگ راتانتورک، حل می‌کند.
از سیستم فعلی، به تیکتینگ راتانتورک.
بدون از دست رفتن حتی یک تیکت. بدون اخلال در پشتیبانی. تیم مهندسی ما کل فرآیند را انجام می‌دهد.
- بدون از دست رفتن حتی یک تیکت
- بدون اخلال در پشتیبانی در طول مهاجرت
- تست موازی — سیستم قبلی و جدید همزمان
- امکان بازگشت در هر مرحله
- ۳ ماه پشتیبانی VIP رایگان پس از مهاجرت
تیم‌های پشتیبانی که متحول شدند.
اعداد واقعی از سه سناریوی رایج تیکتینگ — بدون بزرگ‌نمایی، فقط نتیجه.
۵ کانال مختلف (ایمیل، چت، واتساپ، تلفن، فرم)، تیکت‌ها گم می‌شدند، رضایت مشتری ۶۵٪
یک پنل واحد، رضایت ۹۴٪، زمان پاسخ ۷۰٪ کاهش
سیستم قدیمی کند، در روزهای پیک قطع می‌شد، کارشناسان ناراضی بودند
پایداری ۹۹.۹۹٪ حتی در پیک، زمان پاسخ ۵۰٪ کاهش
مدیریت پشتیبانی نمایندگان با ایمیل و اکسل، عدم هماهنگی، گزارش‌های متناقض
پورتال اختصاصی نمایندگان، SLA برای هر شعبه، رضایت ۹۰٪
برای دریافت گزارش‌های کامل‌تر یا نمونه‌های مشابه صنعت شما، با کارشناسان ما تماس بگیرید.
سؤالاتی که مدیران پشتیبانی می‌پرسند.
اگر پاسخ سؤال‌تان را پیدا نکردید، کارشناسان ما آماده‌ی گفتگو هستند.
سؤال خود را بپرسید ←
سه تفاوت کلیدی: (۱) SLA هوشمند — نه فقط زمان پاسخ، بلکه قوانین پیچیده بر اساس مشتری، نوع تیکت، و اولویت. (۲) کانال‌های متعدد واقعی — نه فقط ایمیل، بلکه واتساپ، تلگرام، اینستاگرام، چت، و تلفن. (۳) مالکیت کامل — داده تیکت‌ها ۱۰۰٪ مال شماست، بدون محدودیت. بیشتر سیستم‌های تیکتینگ فقط یک کانال (ایمیل) را پشتیبانی می‌کنند و SLA ساده دارند. ما یک پلتفرم کامل ارائه می‌دهیم.
آماده‌اید
پشتیبانی را متحول کنید؟
کارشناسان راتانتورک در کمتر از ۲۴ ساعت با شما تماس می‌گیرند، فرایند پشتیبانی را بررسی می‌کنند و سیستم تیکتینگ اختصاصی طراحی می‌کنند — بدون هیچ هزینه‌ای برای مشاوره.